在产品同质化日渐严重的智慧教育市场,售后服务成为品牌争夺市场的重要领地,作为智慧教育领域的设备制造商和解决方案服务商,安道教育高度重视售后服务工作,致力于把售后服务打造成为品牌核心竞争力。
健全售后服务体系,把服务力视为品牌核心竞争力
安道教育深谙售后服务工作是实现产品使用价值的重要保证,智慧教育设备更是如此。售后服务直接关系到智慧教育设备是否能够能真正落实到日常课堂教学中,真正成为高效率信息化课堂的教学利器。
因此,安道教育坚持把服务力当作品牌的核心竞争力,秉承着“以用户为中心”的服务理念,在完善产品线和提高产品力的同时,坚持从用户的角度出发,建立健全的售后服务体系,组建专业的售后工程师、培训讲师、人工客服等等服务团队,为用户提供从安装调试到使用培训、再到产品维护的全方位、多元化服务。
倾听用户需求,把用户当作野生产品设计师
贯彻落实“以用户为中心”的服务标准,对安道教育而言,这绝不仅仅是口号。安道教育总经理张亮强调,“我们一直很重视用户对我们产品和服务体验的反馈,可以说,我们的用户、学校的师生就是我们的野生产品设计师。”
时刻把用户的需求放在心上,安道教育用全方位服务与学校用户零距离接触,倾听他们的实际需求,为信息化课堂教学保驾护航。安道教育通过走访学校、产品使用跟踪、社群运营以及电话回访多种形式进行市场调研,了解一线师生信息化课堂需求,为用户提供全方位的服务,同时征询用户对安道教育产品使用的意见,通过反馈不断改善产品自身问题,使之更贴合用户需求,以此提高安道教育的产品竞争力。
面对快速发展的智慧教育市场,安道教育将始终保持专业、精准、高效的服务,持续把服务力作为产品力的附加价值,不断优化服务体系,以专业的售后服务提高品牌核心竞争力和市场影响力。
